Почему так сложно внедрить CRM

Почему так сложно внедрить CRM

Кто занимался вопросом эффективности, или знает, что нужно заниматься вопросом эффективности, слышал такое слово как CRM. CRM приводит дела в порядок, ничто не забывается. Все клиенты, все сделки и задачи под рукой — в мобильном приложении CRM.

Если всё здорово, почему так тяжело внедрять?

— Нет времени!
— Забываю!
— Зачем это нужно!
— Я хочу зарабатывать деньги!

CRM подразумевает, что менеджер ведёт клиента по воронке продаж. Руководитель проекта ставит задачи и видит их исполнение. В итоге мы получаем красивые отчёты, графики и таблички.

На данный момент CRM нужно пользоваться вручную. То есть вручную ставить задачу, вручную перетаскивать карточку клиента по воронке. И чтобы в конце месяца получить отчёт, целый месяц руками нужно вносить данные.

В этом-то вся и проблема: CRM заставляет делать то, что до этого не делали. Кроме руководителя и пару жополизов это никому не интересно. Сложность не в самих действиях, а в том, чтобы вспомнить его сделать. Если тебе не интересно — сам ты не вспомнишь. Если ты пришёл получать зарплату — сам ты не вспомнишь.

Подходим к важной теме: мотивация персонала. Если сотрудник понимает необходимость порядка, заинтересован в личной эффективности или чувствует свою ответственность в успехе компании, он примет новшество. Если же ему всё равно, ему за это не платят — тут нужно что-то делать.

Внедрение CRM часто встречает сопротивление, потому что многие не понимают её необходимость. Дело в дополнительных действиях, смысл которых ясен не всем. Я рекомендую внедрять CRM постепенно, наблюдать и вносить коррективы, потому что всё равно будет не так, как вы хотели:-)

Политика конфиденциальности

Политика обработки персональных данных (далее – Политика или Политика конфиденциальности) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ-152). Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных у владельца сайта https://ruslanyashin.ru (далее Студия Руслана Яшина или Оператор). Целью настоящей политики конфиденциальности является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Если Вы не согласны с условиями нашей Политики конфиденциальности, не используйте сайт https://ruslanyashin.ru!

Настоящая Политика содержит следующую информацию:

— цель обработки персональных данных; — перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных; — наименование или фамилия, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу; — перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных; — срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом; — информацию о том, как можно отозвать свое согласие на обработку персональных данных.

Основные понятия, используемые в настоящей политике конфиденциальности:

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Принципы сбора персональных данных:

— Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе — Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. — Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой. — Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. — Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. — При обработке персональных данных обеспечиваются точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. — Оператор принимает необходимые меры либо обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных. — Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Перечень собираемых персональных данных

Оператор сайта может собирать следующую информацию о пользователях сайта: — Фамилия, Имя, Отчество — Адрес электронной почты — Номер телефона — IP-адрес — cookies — Прочая информация

Управление персональными данными пользователя

Отзыв согласия на обработку Персональных данных пользователя, а также удаление Персональных данных пользователя возможно по его письменному запросу, присланному на e-mail Оператора ads@ruslanyashin.ru, однако в случае отзыва согласия или удаления персональных данных, Оператор не может гарантировать качественного и всестороннего предоставления информации и/или услуг.

Использование информации

Ниже описаны некоторые способы использования личной информации пользователя: — для внутреннего отчета — для предоставления информации и услуг, которые запрашивает пользователь — для ответа на запросы пользователя — для улучшения качества продуктов сайта — для улучшения качества предоставления услуг — для мониторинга работы сайта — для отправки различной электронной корреспонденции — для формирования статистических данных

Раскрытие информации

Оператор не продает личные данные пользователя и не передает их третьим лицам без согласия на то пользователя. Далее, описаны некоторые случаи передачи личной информации пользователя: — в случаях, если это требуется органам спецслужб или если это требует законодательство

Прочая информация

— Редакция Политики конфиденциальности от 07-06-2019 — Срок действия настоящей Политики конфиденциальности не ограничен — Настоящая Политика конфиденциальности теряет свою силу при появлении новой версии, размещенной на сайте https://ruslanyashin.ru — Дети любых возрастов могут беспрепятственно пользоваться данным сайтом.